Terms of service
شروط الخدمة — شَطُّورَه
مرحبًا بك في متجر شَطُّورَه. تنظم هذه الشروط استخدام المتجر وإجراء الطلبات، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة بالمتجر، دون الانتقاص من حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
١. استخدام المتجر
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة عند الشراء، بما يشمل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، وعدم استخدام المتجر لإجراء طلبات وهمية أو لأي غرض غير مشروع.
٢. المنتجات ومعلوماتها
نحرص على عرض أوصاف المنتجات وأحجامها وأسعارها بدقة. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج والحجم والرائحة أو النوع المختار قبل تأكيد الطلب. وقد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور باختلاف إعدادات الشاشة، دون أن يغيّر ذلك المواصفات المعلنة للمنتج.
٣. الأسعار والدفع
الأسعار بالجنيه المصري، وتظهر رسوم الشحن وأي رسوم واجبة التطبيق والإجمالي النهائي قبل تأكيد الطلب. يتم الدفع بإحدى الوسائل المتاحة عند إتمام الطلب. ولا تسري تغييرات الأسعار اللاحقة على الطلبات المؤكدة.
٤. تأكيد الطلب وتوافر المنتجات
تخضع الطلبات لتوافر المنتجات وإمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد. إذا تعذر توفير منتج أو تنفيذ الطلب، نتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة. ولا يُستبدل المنتج أو يُعدّل سعر الطلب دون موافقة العميل. وفي حال إلغاء طلب مدفوع لتعذر تنفيذه، يُرد المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى.
٥. الشحن والتوصيل
تتراوح مدة التوصيل بين يومين و٥ أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن، باستثناء العطلات الأسبوعية والرسمية. ولا تشمل هذه المدة فترة تجهيز الطلب قبل الشحن.
يقتصر توصيل المنتجات بحجم ٤ لتر فأكثر على مدينة المنصورة فقط، ولا تتاح للتوصيل إلى باقي مدن الدقهلية أو المحافظات الأخرى. وتُعرض رسوم الشحن قبل تأكيد الطلب وفقًا لسياسة الشحن المنشورة.
٦. تعديل الطلب أو إلغاؤه
لطلب تعديل الطلب أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب. نوضح للعميل الإجراءات المتاحة وفقًا لمرحلة تجهيز الطلب أو شحنه، مع الحفاظ على حقوقه القانونية في العدول والاستبدال والاسترجاع.
٧. الاستبدال والاسترجاع
تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة بالمتجر بما يتوافق مع القانون المصري. ويُراعى الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من الاستلام، مع الاستثناءات القانونية، والحق في استبدال السلعة المعيبة أو ردها واسترداد قيمتها خلال ٣٠ يومًا من الاستلام وفقًا للقانون. ولا يُفسَّر أي بند بهذه الشروط بما ينتقص من هذه الحقوق.
٨. استخدام المنتجات
يُرجى الالتزام بتعليمات الاستخدام والتخفيف والتخزين والتحذيرات المدونة على العبوة، واستخدام كل منتج للأغراض المخصصة له. ولا يُعد هذا البند إعفاءً للمتجر من مسؤوليته عن عيوب المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات.
٩. الخصوصية
تُعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة بالمتجر، بما يشمل البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء.
١٠. التقييمات والمحتوى المرسل
يُرجى أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية مع المنتج، وألا تتضمن إساءة أو بيانات شخصية للآخرين أو محتوى مضللًا. وقد تُراجع المشاركات المخالفة، ولا تُحذف التقييمات لمجرد كونها سلبية.
١١. تحديث الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة. ولا تؤثر التحديثات على الحقوق أو الالتزامات المتعلقة بالطلبات السابقة المؤكدة.
١٢. القانون والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، دون المساس بحق العميل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة.
للاستفسارات أو الشكاوى أو متابعة الطلبات، يُرجى التواصل عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب إن وُجد.